Tjedni check-in s klijentom: što pitati i kako ga pregledati
Check-in je trenutak u tjednu kad saznaješ radi li plan. Ako je dobro složen, klijentu treba pet minuta da ga pošalje, a tebi pet da ga pregledaš i odlučiš što dalje.
Što je check-in i zašto baš tjedni
Check-in je kratko izvješće koje ti klijent šalje u dogovoreno vrijeme: mjere, fotografije i nekoliko odgovora o tjednu iza njega. Na temelju toga odlučuješ ostaje li plan isti ili se nešto mijenja.
Tjedni ritam je dobar kompromis. Dnevno praćenje je previše i za tebe i za klijenta, a težina iz dana u dan skače zbog vode i soli. Mjesečno je prerijetko: ako plan ne radi, izgubili ste četiri tjedna. Jednom tjedno vidiš trend i stigneš reagirati.
Što klijent treba poslati
Težina
Uvijek pod istim uvjetima: ujutro, natašte, nakon toaleta, na istoj vagi. Još bolje je da klijent upisuje težinu nekoliko puta tjedno, a ti gledaš prosjek. Jedno mjerenje u nedjelju nakon obilne večere ne govori ništa.
Mjere
Struk, bokovi, prsa, ruka i bedro, uvijek na istom mjestu i istim metrom. Mjere često pokažu napredak onda kad vaga stoji, pogotovo kod klijenata koji tek počinju s treningom snage.
Fotografije
Sprijeda, sa strane i straga, na istom mjestu, pri istom svjetlu i u sličnoj odjeći. Fotografije su najosjetljiviji dio check-ina, pa klijentu jasno reci da ih vidite samo vas dvoje.
Kako je prošao tjedan
Brojke ne objašnjavaju zašto. Zato dodaj nekoliko kratkih pitanja:
- Koliko si treninga odradio/odradila od planiranih?
- Koliko si se držao/držala plana prehrane, od 1 do 5?
- Kakva ti je bila energija i kako si spavao/spavala?
- Je li te nešto boljelo ili smetalo na treningu?
- Što ti je ovaj tjedan bilo najteže?
- Imaš li pitanje za mene?
Pitanje "što ti je bilo najteže" je najvrednije. Tu saznaš da je klijent bio na putu, da preskače doručak ili da mu je plan pretežak, puno prije nego odustane.
Kako pregledati check-in u pet minuta
Uvijek idi istim redom, da ti ništa ne promakne:
- Trend težine. Usporedi s prošla dva do tri tjedna, ne samo s prošlim.
- Mjere. Ide li struk u željenom smjeru i kad težina stoji?
- Fotografije. Stavi ih pored onih od prije mjesec dana, ne od prošlog tjedna. Tjedne razlike se rijetko vide.
- Pridržavanje. Koliko treninga je odrađeno i koliko se klijent držao prehrane.
- Komentar klijenta. Što kaže da mu je bilo teško.
Nakon toga donosiš jednu od tri odluke:
| Što vidiš | Što radiš |
|---|---|
| Napredak ide, klijent se drži plana | Ne diraj ništa. Pohvali i nastavi. |
| Nema napretka, a klijent se ne drži plana | Ne mijenjaj kalorije ni trening. Riješi ono što ga sprječava da se drži plana. |
| Nema napretka dva do tri tjedna, a klijent se drži plana | Sada mijenjaj plan: prehranu, kretanje ili opterećenje. |
Najčešća greška je mijenjati plan klijentu koji ga se ne drži. Tada ne znaš radi li plan, a klijent dobiva poruku da je problem u planu, a ne u provedbi.
Kako napisati povratnu informaciju
Klijent je uložio trud da pošalje check-in. Ako odgovor ne dobije ili dobije samo "super, nastavi", idući put će se manje potruditi. Dovoljne su tri rečenice:
- Što je dobro: konkretno, s brojkom. "Struk je dva centimetra manji nego prije mjesec dana."
- Što mijenjamo ili ne mijenjamo, i zašto: "Plan ostaje isti jer radi."
- Jedan fokus za sljedeći tjedan: "Ovaj tjedan pazi samo na to da odradiš sva tri treninga."
Jedan fokus, ne pet. Klijent koji dobije pet zadataka ne napravi nijedan.
Kako klijentu objasniti check-in
Klijenti check-in lakše prihvate kad znaju čemu služi. Na početku suradnje pošalji kratko objašnjenje, na primjer:
"Svake nedjelje do 20 sati pošalji mi check-in: težinu, mjere i nekoliko riječi o tjednu, a svaki drugi tjedan i fotografije. Treba ti oko pet minuta. Na temelju toga odlučujem mijenjamo li plan, pa mi je važno da bude redovit i iskren. Odgovor dobivaš do utorka."
Tri stvari u toj poruci rade posao: točan rok, koliko će mu trebati vremena i kada dobiva odgovor.
Organizacija: jedan dan za sve
Odredi dan kad svi klijenti šalju check-in, na primjer nedjelju navečer ili ponedjeljak ujutro, i dan kad odgovaraš. Tako pregledavaš sve u jednom bloku umjesto da cijeli tjedan odgovaraš jednom po jednom. Klijentima reci u kojem roku mogu očekivati odgovor.
Ako check-in još skupljaš porukama i tablicama, kako to posložiti pročitaj u članku Kako voditi klijente bez Excela i WhatsAppa.
Check-in u TrackRiseu
U TrackRiseu klijent tjedni check-in ispuni na mobitelu: upiše težinu i mjere tijela, doda fotografije napretka, označi kako se osjećao, upiše kardio i razinu aktivnosti te napiše komentar. Ti na njegovu profilu vidiš mjere i fotografije usporedno s ranijim check-inovima i napišeš povratnu informaciju, koju klijent dobije i kasnije vidi u svojoj povijesti check-inova.
Početno stanje s kojim uspoređuješ prvi check-in dolazi iz upitnika; primjer je u vodiču Upitnik za nove klijente.
Česta pitanja
Koliko često klijent treba slati check-in?
Jednom tjedno je dovoljno za većinu klijenata. Tako vidiš trend, a ne dnevne oscilacije, i stigneš promijeniti plan ako ne daje rezultat.
Koji je najbolji dan za check-in?
Dan koji je isti svaki tjedan. Mnogi treneri biraju nedjelju navečer ili ponedjeljak ujutro, pa početkom tjedna pregledaju sve klijente odjednom.
Što ako klijent ne pošalje check-in?
Javi mu se isti dan kratkom porukom. Preskočen check-in je često prvi znak da klijent posustaje, pa je bolje reagirati odmah nego nakon tri tjedna.
Moraju li fotografije biti dio check-ina?
Ne moraju svaki tjedan, ali su korisne barem jednom u dva do četiri tjedna. Promjene koje vaga ne pokaže na fotografijama se često vide.